Sim, a empatia é agora considerada uma competência!
Trata-se da sua capacidade de ouvir os outros (sejam eles clientes, colegas ou parceiros de vida). Ser amável, colocar-se no lugar dos outros para os compreender melhor. Aqui estão pelo menos 4 benefícios de adotar a empatia na sua empresa.

• 1 - Ouvir os outros significa apreciá-los, dar-lhes tempo e atenção. Isto melhora inevitavelmente a comunicação. Evita conflitos e reduz a tensão.
• 2 - Longe vão os dias de sobrancelhas franzidas e chefes desagradáveis. É verdade, a empatia faz de si um verdadeiro líder, carinhoso e atento. Liderar uma equipa significa conhecê-la bem, saber como motivá-la e criar as condições adequadas para que ela se desenvolva e prospere.
• 3 - A empatia fortalece as relações. Ouvir permite-nos conhecermo-nos melhor uns aos outros, criar laços significativos que resistem ao teste do tempo.
• 4 - Um cliente que se sente ouvido, por mais difícil ou exigente que seja, é um cliente feliz. Poderíamos até cunhar um ditado: o que é melhor do que um cliente que foi atendido? Um cliente que é compreendido!

Finalmente, a empatia é algo que pode ser trabalhado! Estar atento aos sentimentos dos outros não é uma coisa natural, sobretudo no início. Um último conselho? Seja autêntico e genuinamente curioso... a empatia compensa sempre!