Sí, ¡la empatía se considera ahora una habilidad!
Se trata de tu capacidad para escuchar a los demás (ya sean clientes, o tu entorno más cercano). De ser amable, de ponerte en su lugar para comprenderles mejor. Aquí tienes al menos 4 beneficios para adoptar la empatía en tu empresa.

•  Escuchar a los demás significa apreciarlos, dedicarles tiempo y atención. Esto mejora inevitablemente la comunicación. Previene los conflictos y reduce la tensión.
•  La empatía te convierte en un/a verdadero/a líder, que se preocupa y es atento/a. Dirigir un equipo significa conocerlo bien, saber motivarlo y crear las condiciones adecuadas para que rinda y se desarrolle.
•  La empatía fortalece las relaciones. Escuchar nos permite conocernos mejor, crear vínculos significativos que resisten el paso del tiempo.
•  Un cliente que se siente escuchado, por difícil o exigente que sea, es un cliente feliz. Incluso podríamos acuñar un dicho: ¿qué hay mejor que un cliente que ha sido atendido? Un cliente que ha sido comprendido.

Por último, la empatía es algo que se puede trabajar. Estar pendiente de los sentimientos de los demás no es algo natural, sobre todo al principio. ¿Un último consejo?, ¡la empatía siempre merece la pena!