Oui, l’empathie est désormais considérée comme une compétence !
C’est la capacité que tu auras à écouter l’autre (qu’il soit client, collègue ou partenaire dans la vie). A être bienveillant, à te mettre à sa place pour mieux comprendre ce qu’il est. Voici au moins 4 bénéfices d’adopter l’empathie dans ta société.

• 1 – Ecouter l’autre, c’est le valoriser, lui donner du temps et de l’attention. Forcément, cela améliore la communication. Ca prévient les conflits et réduit les tensions.
• 2 – Fini le temps des sourcils froncés et de la méchante hiérarchie. C’est bien l’empathie fait de toi un vrai leader, bienveillant et attentionné. Mener une équipe, c’est bien la connaître, savoir la motiver et créer les conditions pour sa performance et son épanouissement.
• 3 – L’empathie solidifie les relations. Ecouter permet de mieux se connaître, de créer des liens significatifs et qui résistent au temps.
• 4 – Un client qui se sent écouté, même s’il est difficile ou exigeant, est un client heureux. On peut même inventer un dicton : qu’y a-t-il de mieux qu’un client servi ? Un client compris !

Attention enfin, l’empathie, ça se travaille ! Etre attentif aux émotions des autres ne vient pas tout seul, surtout au début. Un conseil pour finir ? Sois authentique et sincèrement curieux … l’empathie paie toujours !